Garanzia legale e commerciale: B2B vs B2C
| Tema | B2C (Consumatori) | B2B (Professionisti / Aziende) |
| Garanzia legale di conformità | Durata: 2 anni (presunzione difetto entro 1 anno). Inderogabile. | Durata: 1 anno salvo accordi diversi. Può essere modificata o esclusa. |
| Garanzia commerciale | Facoltativa, sempre aggiuntiva. Durata variabile. | Facoltativa, completamente contrattuale. Durata variabile. |
| Vendita a distanza | Regole del Codice del Consumo: obblighi informativi, recesso, trasparenza. | Nessuna regola specifica. Si applica il Codice Civile. |
| Diritto di recesso | 14 giorni (con eccezioni). Non serve motivazione. | Non previsto dalla legge. Solo se inserito nel contratto. |
| Clausole vessatorie | Molte clausole sono nulle automaticamente se sfavorevoli al consumatore. | Ammesse se specificamente approvate. Ampia libertà. |
| Foro competente | Deve essere quello del consumatore. Non derogabile in peius. | Liberamente negoziabile (anche arbitrato). |
| Obblighi informativi | Estesi: prezzo totale, recesso, identità venditore, caratteristiche, assistenza. | Minimi obblighi. Vale principalmente il contratto. |
| Pubblicità e trasparenza commerciale | Norme severe contro pratiche scorrette. Interviene AGCM. | Regole più leggere. Si applica concorrenza sleale (art. 2598 c.c.). |
| Prezzi | Devono essere totali e trasparenti, tutto incluso. | Spesso espressi + IVA, possono essere oggetto di trattativa. |
| Pagamento | Di solito immediato o alla consegna. | Pagamenti differiti (30/60/90 gg). Applicabile D.Lgs. 231/2002 interessi moratori. |
| Responsabilità del venditore | Limitazioni in genere inefficaci se sfavorevoli. | Limitazioni e esclusioni ammesse (salvo dolo/colpa grave). |
| Aggiornamenti software / beni digitali | Obbligo legale di fornire aggiornamenti e sicurezza. | Completamente contrattuale (SLA, uptime, supporto). |
| Assistenza post-vendita | Obbligatoria se promessa. Deve essere chiara e facilmente accessibile. | Dipende dal contratto. |
| Restituzione merci difettose | Gratuita per il consumatore. | Può essere a carico dell’acquirente, se previsto. |
| Documentazione precontrattuale | Dettagliata e obbligatoria. | Libera. Pochi obblighi di legge. |
| Informazioni sul venditore | Obbligatorie: identità, contatti, indirizzo, PEC, ecc. | Non obbligatorie in modo specifico. |
| Contenuti digitali non forniti su supporto | Recesso perduto se si inizia il download e si accetta la rinuncia. | Gestito solo dal contratto. |
| Modalità di risoluzione delle controversie | ADR/ODR obbligatorie come informazione al consumatore. | Libere. Spesso previste clausole di arbitrato o mediazione. |
| Diritto alla trasparenza del prezzo dinamico (es. marketplaces) | Obbligatorio dichiarare se il prezzo è personalizzato tramite algoritmi. | Non previsto. |
Approfondimento: Competenze hardware
Eletecno – B2B Hardware Specialist